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サポートポリシー

  • 1. ダートフィッシュ サポートポリシーについて

    • 本ドキュメントは、株式会社ダートフィッシュ・ジャパン(以下「当社」、「DFJ」と略)が提供するダートフィッシュ製品のテクニカルサポートに関し、その内容と範囲をご理解いただくための資料です。
    • 2016年4月現在、当社が提供しているテクニカルサポートの最新情報が掲載されており、内容は随時更新されます。
    • このドキュメントの内容およびテクニカルサポートの内容や範囲は、事前の予告無く変更される場合がありますので、当社ホームページ等で最新情報のご確認をお願いいたします。2016年4月以降にテクニカルサポートの内容や範囲が更新された場合、その変更内容が優先されます。
  • 2. テクニカルサポートをご利用される前に

    • 当社テクニカルサポートをご利用いただけるお客様は、日本国内で購入されたダートフィッシュ製品に関する有効なライセンスを所持をしている方に限られます。有効なライセンスが確認できない場合は、サポートをお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
    • テクニカルサポートの対象言語については、「日本語」のみとさせていただきます。日本国内で購入されたダートフィッシュ製品を海外でご利用されている場合についても、日本語のみでのサポートとなります。
    • 当社では、テクニカルスタッフによるお客様訪問サポートサービスは行っておりません。また、お客様がダートフィッシュ製品をご利用いただく上でご使用されているPCや周辺機器、並びにあらゆるハードウェア、ソフトウェア、諸データ等、お客様の資産そのものの受け取り、検証などは一切行っておりません。
    • お客様はダートフィッシュ製品をご利用開始された時点で、当社テクニカルサポートに同意されたものとします。またダートフィッシュ・ソフトウェアをご利用される場合は、インストール時にユーザーライセンス契約書に同意された時点で、当社テクニカルサポートに同意されたものとします。ダートフィッシュTVに関しても、チャンネルをご契約いただいた時点で当社テクニカルサポートに同意されたものとします。
  • 3. テクニカルサポートをご利用される際の注意事項

    テクニカルサポートサービスをご利用されるにあたり、迅速で適切な対応を行うことができるよう、改めて以下のようなお客様情報を確認させていただく場合がございます。

    • お客様の所属名(御社名や組織名、等)
    • お客様名
    • お客様の所属連絡先電話番号
    • お客様のライセンス情報(ソフトウェアバージョンやエディション、購入者の氏名や所属、等)
    • ダートフィッシュ商品のご使用環境(インストールPCや周辺機器に関する情報、等)
    • ご利用状況に関する詳細情報、等

    これらの情報は操作方法のご案内や、発生している問題への対応の際に必要となります。お客様情報の提供にご協力ください。情報をいただけない場合はサポートをお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。ライセンス情報を紛失された場合、再発行には事務手数料2,000円(税別)が発生いたしますので予めご了承ください。(ご入金確認後に再発行となります。)
    いただいたお客様情報は、テクニカルサポートやサービス向上のための利用目的の範囲に限定し、責任をもって適切に取り扱いいたします。また、当社のプライバシーポリシーを次のURLに掲載しておりますので、あわせてご確認ください。


    プライバシーポリシー:http://www.dartfish.co.jp/privacypolicy.html
  • 4. テクニカルサポート範囲と制限について

    4-1 ダートフィッシュ・ソフトウェア テクニカルサポート

    ダートフィッシュ・ソフトウェアに関するテクニカルサポートをご利用される方は、次のテクニカルサポート範囲、サポート対象外、ダートフィッシュ・ソフトウェア バージョン別サポート対応一覧をご確認ください。

    • テクニカルサポート範囲
      オペレーションシステム Windows7(32/64bit)、Windows8(32/64bit)、Windows8.1(32/64bit)、Windows10(32/64bit)
      メールサポート 24時間サポートメールを受け付けております。(営業時間外に受信したお客様からのサポートメールに関しましては、翌営業日にご連絡・対応させていただきます。)
      電話サポート 平日10:00~12:00、13:00~17:00の間に当社テクニカルサポートまでご連絡いただいたお客様は、直接当社テクニカルスタッフがサポート対応致します。
      FAQ お問い合わせ頂く前に、ご質問内容をオンラインでご確認いただけます。
      周辺機器に関する相談 ※1 ダートフィッシュ・ソフトウェアをご利用いただく上で、お客様がお持ちの機材、または購入を検討している機材に関し、当社テクニカルスタッフからアドバイスをいたします。
      アクティベーション ※2 ダートフィッシュ・ソフトウェアを別のPCへ移行する場合や、OSの再インストール、ハードウェア変更等によるシステム情報変更に伴うソフトウェアの再インストール時に必要なアクティベーション登録変更手続き申請
      バージョンアップ ※3 旧バージョンをご利用されているお客様が、最新ソフトウェアバージョンをご利用いただけるよう、当社テクニカルスタッフが最新バージョンに関するご説明をいたします。
      ※1: お客様がダートフィッシュ・ソフトウェアをご利用いただく上で必要になる機材のみを対象とします。当社から周辺機器 (ビデオカメラやコンバーター等)に関する推奨は行っておりません。最終的な購入や使用の判断はお客様の責任となり、 当社では一切の責任を負わないものとします。
      ※2: サポートが終了しているソフトウェアバージョンに関しては対応できません。
      ※3: ダートフィッシュ・ソフトウェアのバージョンアップは有料です。無償でのバージョンアップは行っておりません。
    • テクニカルサポート対象外
      • ① ダートフィッシュ・ソフトウェア以外のソフトウェアや製品に関するお問い合わせ。
      • ② ダートフィッシュ社以外のソフトウェア アップデートプログラムに起因する障害に関するお問い合わせ。
      • ③ ソースコード解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析等のお問い合わせ。
      • ④ ダートフィッシュ・ソフトウェアをご利用いただく上で、当社が保障する機材環境や設定以外で発生したすべての問題に関するお問い合わせ。
      • ⑤ お客様固有の動作環境に関するお問い合わせ。
      • ⑥ PCや周辺機器などのハードウェア自体の不具合や問題に関するお問い合わせ。
      • ⑦ 文章、データ等の作成代行、並びに映像分析代行の依頼に関するお問い合わせ。
      • ⑧ ハードディスク、リムーバルディスク、モバイルデバイス等に保存されたお客様のデータに関する保証、修復に関するお問い合わせ。
    • 現在テクニカルサポートが終了しているダートフィッシュ・ソフトウェア バージョンについて
      • ダートフィッシュ・ソフトウェア バージョン4.0 / 4.5 全エディション
      • ダートフィッシュ・ソフトウェア バージョン5.0 / 5.5 全エディション
    • ダートフィッシュ・ソフトウェア エディション別テクニカルサポート対応一覧
        TeamProData TeamPro ProSuite ConnectPlus Live Connect
      サイマルカム
           
      ストロモーション
           
      タギング
       
         
      インジアクション
       
       
      アナライザー
      トラッキング
           
      データリーダー
               
      インポーター
      インストール関係

    4-2 ダートフィッシュTV テクニカルサポートについて

    ダートフィッシュTVに関するテクニカルサポートをご利用される方は、次のテクニカルサポート範囲とテクニカルサポート対象外をご確認ください。なおダートフィッシュTVのテクニカルサポート対象者はチャンネル管理者となります。

    • テクニカルサポート範囲
      オペレーションシステム Windows7(32/64bit)、Windows8(32/64bit)、Windows8.1(32/64bit)、Windows10(32/64bit)
      メールサポート 24時間サポートメールを受け付けております。(営業時間外に受信したお客様からのサポートメールに関しましては、翌営業日にご連絡・対応させていただきます。)
      電話サポート 平日10:00~12:00、13:00~17:00の間に当社テクニカルサポートまでご連絡いただいたお客様は、直接当社テクニカルスタッフがサポート対応致します。
      FAQ お問い合わせ頂く前に、ご質問内容をオンラインでご確認いただけます。
      周辺機器に関する相談 ※1 ダートフィッシュTVをご利用いただく上で、お客様がお持ちの機材、または購入を検討している機材に関し、当社テクニカルスタッフからアドバイスをいたします。
    • テクニカルサポート対象外
      • ① お客様のオンライン環境に関するお問い合わせ。(オンライン環境の構築やネットワーク構築を含む)
      • ② チャンネル背景画像やホットスポットのレイアウト作成代行等の依頼に関するお問い合わせ。
      • ③ 映像コンテンツ管理やチャンネルメンバー管理の代行依頼に関するお問い合わせ。
      • ④ ソースコード解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析等のお問い合わせ。
      • ⑤ お客様固有の動作環境に関するお問い合わせ。
      • ⑥ ハードディスク、リムーバルディスク、モバイルデバイス等に保存されたお客様のデータに関する保証、修復に関するお問い合わせ。
    • ダートフィッシュ・ソフトウェア エディション別アップロード対応機能一覧
        TeamProData TeamPro ProSuite ConnectPlus Live Connect
      タギング
      ゲームをアップロード
       
         
      タギング
      ハイライトをアップロード
       
         
      アナライザー
      メディアブック
       
      ライブラリ
      共有

    4-3 ダートフィッシュ・アプリ

    ダートフィッシュ社が提供するモバイル端末用アプリケーション(Dartfish Express、Dartfish Note、Dartfish EasyTag)に関する全ては、当社テクニカルサポートの範囲外となります。いかなる理由があれ、お客様が購入されたダートフィッシュ有料アプリに関し、当社は一切の責任を負わないものとします。アプリに関するクイックガイド等の一部は、当社ホームページやダートフィッシュTVホームページに掲載されております。

  • 5. 免責事項

    • 当社は可能な限り正確で最新の情報と、専門家としての技能をもってテクニカルサポートサービスを提供するための努力を可能な範囲でいたしますが、それらについての正確性、完全性、及びお客様が提起する質問や問題の全てを解決することを保証するものではありません。
    • お客様がダートフィッシュTVをご利用され得た情報は、お客様の責任においてご利用されるものとします。当社はお客様がダートフィッシュTVのご利用により生じた、もしくは生じたと考えられる損害に対し、一切の責任を負うものではありません。
    • 当社では、お客様の機材や諸データ等、お客さまの資産そのものの受け取り、検証などは行いませんが、仮にお客様が当社宛にそれらをご送付され、それらに関して損害が発生した場合、本サービスの提供に起因するとしないに関わらず、また、ダートフィッシュ・ジャパンの責に帰するか否かに関わらず、一切の補償を行いわないものとします。
    • ダートフィッシュ製品のライセンス情報はお客様自身の責任で管理してください。第三者がお客様を装い、当社に対してテクニカルサポートサービスの提供を要求し、当社が当該第三者に対してテクニカルサポートサービスを提供した場合において、お客様が損害を被った場合であっても当社は一切責任を負わないものとします。
  • 6. 有料レクチャープログラム

    当社はお客様に対し有料にてダートフィッシュ製品に関する技術レクチャーを用意しております。レクチャー内容や料金に関する詳細は、当社までお問い合わせください。

    6-1 有料レクチャープログラム概要

    有料レクチャープログラムとは当社テクニカルスタッフにより行われる技術レクチャーを指し、レクチャー内容をお客様が自由に要望できるプログラムです。プログラムの概要は下記をご確認ください。

    対象商品:
    ダートフィッシュ・ソフトウェア 6.0バージョン、7.0バージョン、8.0バージョン
    プログラム:
    各モジュールの基本操作方法や、お客様のご要望項目をメインにレクチャー
    時間:
    13:00~19:00の間で3時間
    場所:
    株式会社ダートフィッシュ・ジャパン
    東京都千代田区岩本町1-9-8 第3FKビル7階
    人数:
    最大4名まで
    特典:
    当日のレクチャー映像を期間限定でお客様専用のダートフィッシュTVコレクションへアップロードし、お客様のパソコンで内容を振り返ることができます。
    注意:
    当日はダートフィッシュ・ソフトウェアがインストールされたラップトップと筆記用具をご持参ください。

    6-2 有料レクチャープログラムのご注文

    有料レクチャープログラムをご要望のお客様は、下記のご注文書(PDF)に必要事項をご記入の上、当社までFAXにてご返信ください。担当江より折り返しご連絡させていただきます。


    有料レクチャープログラム注文書(PDF)